Interná smernica o vybavovaní sťažností
Smernica o vybavovaní sťažností
INTERNÁ SMERNICA O VYBAVOVANÍ SŤAŽNOSTÍ
Táto smernica upravuje postup pri podávaní, prijímaní, evidovaní, prešetrovaní a písomnom oznámení výsledku prešetrenia sťažnosti alebo prekontrolovania sťažnosti Základnej školy Ul. školská 1, 038 54 Krpeľany v súlade so zákonom NR SR č. 9/2010 o sťažnostiach. Upravuje sa ňou Smernica č. 1/2017 o vybavovaní sťažností a petícií.
Úvodné ustanovenie
Riaditeľka Základnej školy Ul. školská 038 54 Krpeľany v súlade so zákonom č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov vydáva túto
vnútornú smernicu,
ktorá upravuje postup pri podávaní, prijímaní, evidovaní, prešetrovaní a písomnom oznámení výsledku prešetrenia alebo prekontrolovania sťažnosti.
Článok 1 Charakteristika sťažnosti
1. Sťažnosťou je podanie fyzickej alebo právnickej osoby, ktorým sa:
a) domáha ochrany svojich práv alebo právom chránených záujmov, ktoré boli porušené činnosťou alebo nečinnosťou,
b) poukazuje na konkrétne nedostatky, na porušenie právnych predpisov, ktorých odstránenie je v pôsobnosti Základnej školy Ul. školská 1 038 54 Krpeľany.
2. Orgán verejnej správy je povinný sťažnosť prijať. Ak nie je príslušný na jej vybavenie, najneskôr do 10 pracovných dní od doručenia ju postúpi orgánu verejnej správy, ktorý je príslušný na jej vybavenie.
3. Za sťažnosť sa nepovažuje podanie, ktoré:
a) má charakter dopytu, vyjadrenia názoru, žiadosti, podnetu alebo návrhu a nie je v ňom jednoznačne vyjadrené, ochrany akého práva alebo právom chráneného záujmu sa osoba domáha,
b) poukazuje na nedostatky, odstránenie ktorých upravuje iný právny predpis,
c) je sťažnosťou podľa osobitného predpisu,
d) smeruje proti rozhodnutiu orgánu verejnej správy vydanému v konaní podľa iného právneho predpisu,
e) upozorňuje na nedostatky v činnosti iného orgánu verejnej správy,
f) je podanie osoby poverenej súdom na výkon verejnej moci.
4. Ak riaditeľ školy nie je príslušný vybaviť takéto podanie podľa iného predpisu, vráti podanie sťažovateľovi bezodkladne po tom, čo to zistí, najneskôr do 30 pracovných dní od jeho doručenia, s uvedením dôvodu.
Článok 2 Podávanie sťažností
1. Sťažnosť možno podať písomne poštou, ústne do záznamu telefónu na číslo 042/4295 139, elektronickou poštou na adresu riaditel@zskrpelany.edu.sk.
Článok 3 Písomné podanie
1. Písomne podaná sťažnosť musí obsahovať meno, priezvisko, adresu trvalého pobytu alebo prechodného pobytu sťažovateľa. Ak sťažnosť podáva právnická osoba, musí obsahovať jej názov a sídlo, meno a priezvisko osoby oprávnenej za ňu konať. Sťažnosť musí byť čitateľná, zrozumiteľná a musí z nej byť jednoznačné, proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje, čoho sa sťažovateľ domáha.
2. Písomná sťažnosť musí byť sťažovateľom podpísaná.
3. Písomne podanú sťažnosť môže prijať riaditeľka školy alebo zástupkyne riaditeľky školy, na ich pokyn sťažnosť zaeviduje tajomníčka školy poverená vedením registratúry.
Článok 4
Ústne podanie sťažnosti
1. Škola vyhotoví o ústnej sťažnosti, ktorú nemožno vybaviť hneď, písomný záznam, ktorý obsahuje okrem náležitostí písomnej sťažnosti (čl. 3 ods. 1 a 2) aj:
a) deň, hodinu vyhotovenia záznamu,
b) názov a adresu orgánu verejnej správy,
c) mená a priezviská zamestnancov, ktorí záznam vyhotovili,
d) mená a priezviská zamestnancov, ktorí boli prítomní pri ústnom podaní sťažnosti.
2. Škola záznam nevyhotoví, ak sťažovateľ:
a) nespolupracuje,
b) odmietne vyhotovenie záznamu.
3. Škola odloží záznam s poznámkou odmietnuté, ak ho sťažovateľ odmietne podpísať.
Článok 5
Sťažnosť podaná elektronicky
1. Považuje sa za písomnú, ak ju sťažovateľ podpíše do piatich pracovných dní odo dňa zaslania sťažnosti mailom škole.
2. Škola ju odloží, ak ju sťažovateľ do piatich pracovných dní nepodpíše.
3. Považuje sa za písomnú žiadosť, ak je podpísaná zaručeným elektronickým podpisom.
4. V prípade sťažnosti podanej elektronicky bez zaručeného podpisu začína lehota plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni doručenia sťažnosti mailom.
Článok 6 Evidencia sťažností
1. Škola je povinná viesť centrálnu Evidenciu sťažností (Príloha č. 1) oddelene od evidencie ostatných písomností. Evidencia musí obsahovať:
a) dátum doručenia a dátum zapísania sťažnosti, opakovanej sťažnosti a ďalšej opakovanej sťažnosti,
b) náležitosti uvedené v článku 3,
c) predmet sťažnosti,
d) dátum pridelenia sťažnosti na prešetrenie a komu bola pridelená,
e) výsledok prešetrenia sťažnosti,
f) prijaté opatrenia a termíny ich splnenia,
g) dátum vybavenia sťažnosti, opakovanej sťažnosti alebo odloženia ďalšej opakovanej sťažnosti,
h) výsledok prekontrolovania prechádzajúcej sťažnosti alebo prešetrenia opakovanej sťažnosti,
i) dátum postúpenia sťažnosti orgánu príslušnému na jej vybavenie,
j) dôvody, pre ktoré škola sťažnosť odložila,
k) poznámku.
2. Za vedenie evidencie sťažností je zodpovedná riaditeľka školy.
Článok 7
Lehoty na vybavenie sťažnosti
1. Škola je povinná vybaviť sťažnosť do 60 pracovných dní. Lehota začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni jej doručenia.
2. Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, riaditeľka školy môže lehotu pred jej ukončením predĺžiť o 30 pracovných dní.
3. Predĺženie lehoty oznámi riaditeľka školy sťažovateľovi bezodkladne, písomne, s uvedením dôvodu.
Článok 8 Spolupráca sťažovateľa
1. Riaditeľka školy je oprávnená písomnou výzvou vyzvať sťažovateľa na spoluprácu v lehote desiatich pracovných dní.
2. Ak sťažovateľ neposkytne spoluprácu, riaditeľka školy sťažnosť odloží v zmysle § 6 a § 16 zákona NR SR č. 9/2010 o sťažnostiach.
Článok 9 Vybavovanie sťažnosti
1. Riaditeľka školy je povinná vytvárať vhodné materiálne, technické a personálne podmienky na prešetrenie a vybavenie sťažnosti.
2. Riaditeľka školy je zodpovedná za vyhotovenie Záznamu o prešetrení sťažnosti (Príloha č. 2) v súlade s § 19 zákona NR SR č. 9/2010 o sťažnostiach.
Článok 10 Odklad sťažností
1. Škola sťažnosť odloží, ak:
a) neobsahuje potrebné náležitosti,
b) vo veci už koná súd, prokuratúra alebo iný orgán činný v trestnom konaní,
c) zástupca sťažovateľa nepriložil splnomocnenie,
d) od udalosti, ktorej sa sťažnosť týka, uplynulo viac než 5 rokov,
e) sťažovateľ neposkytol spoluprácu alebo ak spoluprácu neposkytol v zákonnej lehote desať pracovných dní od doručenia písomnej výzvy sťažovateľovi.
Článok 11 Spoločné ustanovenia
1. Ak sťažnosť podalo viac sťažovateľov spoločne, škola písomnosti súvisiace s vybavovaním sťažnosti zašle sťažovateľovi, ktorý je na zozname uvedený ako prvý.
2. Ak si sťažovateľ zvolí zástupcu, ktorý v jeho mene podáva sťažnosť, súčasťou sťažnosti musí byť aj úradne overené splnomocnenie na zastupovanie sťažovateľa.
Článok 12 Záverečné ustanovenia
1. Táto smernica nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 9. 2024 a platí na dobu neurčitú.
2. Každá zmena v tejto smernici sa môže vykonať len formou písomného a očíslovaného dodatku.
3. Smernica bola prerokovaná na pedagogickej rade dňa 26. 8. 2024 a nadobúda platnosť od 1. 9. 2024.
V Krpeľanoch 26. 7. 2024 Mgr. Marta Janíková
Riaditeľka školy
Príloha č. 1 EVIDENCIA SŤAŽNOSTÍ
Por. číslo
Dátum doručenia sťažnosti
Meno, priezvisko, adresa sťažovateľa
Predmet sťažnosti
Odložená
Áno/nie
Kedy a komu bola sťažnosť pridelená na prešetrenie
Výsledok šetrenia
Opatrenia, termíny
Dátum odoslania oznámenia sťažovateľovi
Príloha č. 2 Zápisnica o prešetrení sťažnosti
Názov organizácie
Základná škola,
Ul. školská 1, 038 54 K r p e ľ a n y, t. č. 043/4295 139,
riaditel@zskrpelany.edu.sk
__________________________________________________________
Predmet sťažnosti
Dátum doručenia sťažnosti
Obdobie prešetrovania sťažnosti
Meno a priezvisko sťažovateľa, adresa
Proti komu sťažnosť smeruje
Kto riešil sťažnosť, kedy a komu bola sťažnosť postúpená na prešetrenie
Výsledok
prešetrenia
Prijaté opatrenia a termíny ich splnenia
Prílohy k záznamu
Spôsob
oboznámenia
sťažovateľovi o výsledku prešetrenia
Dátum
oboznámenia
sťažovateľa s výsledkami prešetrenia
Poznámka
V Krpeľanoch dňa...............................
Sťažnosť zapísal (meno a podpis)...............................................................................
Na vedomie (podpis sťažovateľa)...............................................................................
Príloha č. 3 Záznam o ústnej sťažnosti
Názov organizácie
Základná škola,
Ul. školská 1, 038 54 K r p e ľ a n y, t. č. 043/4295 139,
riaditel@zskrpelany.edu.sk
Meno, priezvisko a adresa sťažovateľa
Deň a hodina vyhotovenia písomného zápisu ústnej sťažnosti
Proti komu sťažnosť smeruje
Sťažnosť poukazuje na tieto nedostatky
Sťažovateľ sa domáha
Písomný záznam vyhotovili
Pri ústnom podaní boli prítomní
Poznámka
Podpis sťažovateľa................................................................................................................
Podpisy autorov záznamu.....................................................................................................
V Krpeľanoch dňa.............................................